Refund policy

 

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POLÍTICA DE REEMBOLSO

Política de Devoluciones:

Debido a la naturaleza de nuestros productos y nuestro proceso de cumplimiento con proveedores externos, solo aceptamos devoluciones en las siguientes circunstancias:

  • Productos defectuosos o dañados
  • Productos incorrectos (recibiste un artículo diferente al que pediste)
  • Productos que no coinciden con la descripción

Plazo para Reportar Problemas:

Debes contactarnos dentro de 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido para reportar cualquier problema. Después de este período, no podremos procesar solicitudes de devolución o reembolso.

Proceso de Devolución:

  1. Contáctanos a aklickshop@gmail.com con:

    • Número de pedido
    • Descripción del problema
    • Fotos claras del producto y cualquier defecto o daño

  2. Nuestro equipo revisará tu solicitud dentro de 2-3 días hábiles

  3. Si tu solicitud es aprobada, te proporcionaremos instrucciones específicas sobre cómo proceder, que pueden incluir:

    • Devolución del producto (te enviaremos la dirección de devolución)
    • Retención del producto defectuoso (en casos de bajo valor)
    • Documentación adicional requerida

Reembolsos:

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto (si aplica), procesaremos tu reembolso dentro de 10 días hábiles. El reembolso se realizará al método de pago original utilizado en la compra.

Costos de Envío de Devolución:

  • Productos defectuosos o incorrectos: Cubrimos los costos de envío de devolución
  • Otros casos: El cliente es responsable de los costos de envío de devolución

Artículos No Reembolsables:

  • Productos que muestren signos de uso o desgaste
  • Productos sin el empaque original o con empaque dañado por el cliente
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Artículos en liquidación o venta final (si aplica)

Para Clientes de la Unión Europea:

De acuerdo con la legislación de la UE (Directiva 2011/83/UE), los clientes en la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho:

  1. Contáctanos a aklickshop@gmail.com dentro de los 14 días
  2. El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en perfectas condiciones
  3. Los costos de devolución corren por cuenta del cliente
  4. Los aranceles e impuestos aduaneros pagados no son reembolsables
  5. Te proporcionaremos la dirección de devolución una vez aprobada tu solicitud

El reembolso se procesará dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto devuelto.

Cambios:

No ofrecemos cambios directos. Si deseas un producto diferente, debes solicitar un reembolso (sujeto a las condiciones anteriores) y realizar un nuevo pedido.

Contacto:

Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos a:

  • Email: aklickshop@gmail.com